CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – LA DOBLA GOLD & SILVER

1. DESTINATIONS DE LIVRAISON ET RÉGLEMENTATION PPWR

Conformément à nos dispositions actuelles de mise en conformité avec le règlement (UE) 2025/40 relatif aux emballages et aux déchets d’emballages (PPWR), nous proposons actuellement la livraison uniquement dans les pays suivants de l’Union européenne :

Allemagne, Autriche, Portugal, Espagne et France.

Ces restrictions concernent exclusivement le pays de livraison, indépendamment de la nationalité ou du pays de résidence du client.

Les clients résidant dans d’autres États membres de l’Union européenne peuvent passer commande, à condition que l’adresse de livraison se trouve dans l’un des cinq pays mentionnés ci-dessus.

Pour les destinations situées en dehors de l’Union européenne, les possibilités de livraison dépendent des réglementations douanières, des restrictions de transport et des autres exigences légales applicables.

Nous nous réservons le droit d’élargir la liste des destinations de livraison autorisées à mesure que nous satisfaisons aux exigences réglementaires et administratives correspondantes.

2. CONDITIONS DE PAIEMENT

Le paiement doit être effectué dans un délai maximum de deux (2) jours ouvrables suivant la confirmation de la commande, sauf accord écrit contraire.

Si le paiement n’est pas reçu dans ce délai, La Dobla Gold & Silver se réserve le droit d’annuler la commande après en avoir informé le client. Les articles pourront alors être remis en vente.

Les clients rencontrant des difficultés de paiement sont invités à nous contacter avant l’expiration du délai.

Pour les transactions soumises à la réglementation relative à la prévention du blanchiment de capitaux et à l’identification des clients, nous pouvons demander des documents supplémentaires afin de vérifier l’identité du client, conformément à la législation espagnole et européenne applicable.

Les commandes peuvent être suspendues ou annulées lorsque les procédures d’identification légalement requises ne peuvent être menées à bien. Les paiements déjà reçus seront traités conformément aux dispositions légales applicables.

3. EXPÉDITION ET LIVRAISON

La Dobla Gold & Silver propose des expéditions internationales vers certaines destinations, sous réserve des réglementations applicables et de la disponibilité des transporteurs.

Au sein de l’Union européenne, les livraisons sont limitées à l’Allemagne, l’Autriche, le Portugal, l’Espagne et la France.

Pour les destinations situées en dehors de l’Union européenne, les clients peuvent nous contacter à l’adresse numismaticaladobla@gmail.com afin de confirmer la disponibilité du service et de demander un devis de transport personnalisé.

Les frais d’expédition et les délais de livraison estimés seront communiqués avant la finalisation de la commande.

Pour les expéditions hors de l’Union européenne, les éventuels droits d’importation, frais de douane et taxes locales seront généralement à la charge du destinataire, sauf accord exprès contraire. Le client sera informé des frais supplémentaires pouvant raisonnablement être calculés à l’avance.

Les commandes seront expédiées après confirmation du paiement et accomplissement des éventuelles vérifications légalement requises.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur et les formalités douanières. Sauf accord exprès contraire, la livraison sera effectuée dans le délai prévu par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

La responsabilité relative aux marchandises pendant le transport est déterminée conformément aux dispositions légales applicables. Lorsque le transport est organisé par nos soins, le risque de perte ou de détérioration reste généralement à notre charge jusqu’à la prise de possession physique des marchandises par le client ou par le destinataire désigné.

4. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Tous les produits indiqués comme disponibles sur MA-Shops sont normalement en stock.

Toutefois, certains articles étant proposés simultanément sur plusieurs canaux de vente, leur disponibilité peut exceptionnellement changer avant le traitement d’une commande.

Si un article commandé n’est plus disponible, nous en informerons le client dans les meilleurs délais.

Le cas échéant, nous pourrons proposer un produit de remplacement présentant des caractéristiques similaires, sous réserve de l’acceptation expresse du client.

Le client n’est jamais tenu d’accepter un produit de substitution.

Si aucun produit de remplacement approprié n’est disponible ou si le client refuse la proposition, nous annulerons la commande ou l’article concerné et rembourserons l’ensemble des sommes correspondantes, y compris les éventuels frais de livraison applicables.

Les remboursements seront effectués sans retard injustifié et conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

5. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

5.1. Droit de rétractation

Les clients agissant en qualité de consommateurs disposent du droit de se rétracter des contrats de vente à distance éligibles, sans avoir à justifier leur décision.

La Dobla Gold & Silver porte volontairement le délai légal de rétractation à quinze (15) jours calendaires à compter de la date à laquelle le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises.

Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier article, conformément à la législation applicable.

Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision dans le délai prévu, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à :

info@numismaticaladobla.com

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous, sans que son utilisation soit obligatoire.

Après notification de sa décision de rétractation, le client doit renvoyer les marchandises sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de cette notification.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable impose leur prise en charge par nos soins ou lorsque nous avons expressément accepté de les assumer.

5.2. État des articles numismatiques retournés

Compte tenu de la nature des objets de collection proposés par La Dobla Gold & Silver, une attention particulière doit être portée à la manipulation des monnaies, billets de banque, médailles, coffrets, monnaies certifiées et autres articles numismatiques.

Le client est autorisé à examiner les marchandises dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et l’état.

Toutefois, il peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à cet examen.

Les interventions suivantes peuvent notamment entraîner une diminution significative de la valeur numismatique ou commerciale d’un article :

Nettoyer, polir, rayer ou modifier de quelque manière que ce soit une monnaie ou un billet de banque.
Endommager les emballages d’origine, coffrets, certificats ou documents accompagnant les articles.
Ouvrir, casser ou modifier les boîtiers de certification d’organismes tiers, notamment NGC et PCGS.
Retirer les scellés de protection ou les emballages d’origine lorsque cela entraîne une dépréciation démontrable.
Effectuer toute manipulation modifiant l’état d’origine ou la valeur de collection du produit.

Ces manipulations n’entraînent pas automatiquement la perte du droit légal de rétractation. Toutefois, lorsque la loi le permet, La Dobla Gold & Silver se réserve le droit de demander une indemnisation correspondant à une dépréciation objectivement démontrable.

Il est fortement recommandé aux clients de conserver les emballages d’origine, certificats, boîtiers et accessoires jusqu’à ce qu’ils aient définitivement décidé de conserver l’article acheté.

5.3. Remboursements

Lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation, nous remboursons les sommes reçues au titre des marchandises retournées, y compris les frais initiaux de livraison standard lorsque la loi l’exige.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé, les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la notification de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à la présentation par le client d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du client et à condition que cela n’entraîne aucun frais supplémentaire pour celui-ci.

Aucune commission PayPal, frais bancaire ou autre frais de traitement du paiement ne sera déduit des remboursements lorsque cette déduction est interdite par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

5.4. Produits incorrects, endommagés ou non conformes

Si le client reçoit un produit incorrect ou un article non conforme à la description convenue ou aux exigences légales applicables, il doit nous contacter à l’adresse :

info@numismaticaladobla.com

Nous examinerons sa réclamation et proposerons les solutions prévues par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Selon les circonstances, celles-ci peuvent comprendre le remplacement, une réduction appropriée du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

Lorsque le défaut de conformité nous est imputable, la solution légalement requise sera mise en œuvre sans frais pour le consommateur.

Pour les produits de faible valeur commerciale, La Dobla Gold & Silver pourra proposer un remboursement sans exiger le retour de l’article, lorsque cela est légalement approprié et sans préjudice des droits légaux du client.

5.5. État de conservation et classification numismatique

Les monnaies historiques, billets de banque et autres objets de collection peuvent présenter des traces d’usure, rayures, marques, patine, oxydation, défauts de frappe ou d’autres caractéristiques correspondant à leur ancienneté, leur fabrication, leur grade et leur état de conservation.

Ces caractéristiques ne constituent pas automatiquement des défauts lorsqu’elles ont été décrites avec précision, clairement signalées ou correspondent à l’état expressément convenu pour l’article.

Les clients sont invités à examiner attentivement la description du produit, les photographies, les informations relatives à son grade et les autres détails concernant son état avant de passer commande.

Les photographies des monnaies historiques individuelles constituent une partie importante de leur description et ont pour objectif de montrer l’état réel de l’article proposé.

Lorsqu’une monnaie a été certifiée par un organisme indépendant tel que NGC ou PCGS, sa certification et son grade seront indiqués dans l’annonce.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits légaux du client en cas de défaut de conformité.

5.6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux transactions relevant des exceptions expressément prévues par la législation applicable.

Cela peut notamment concerner les biens dont le prix dépend réellement de fluctuations des marchés financiers échappant à notre contrôle et susceptibles de survenir pendant le délai de rétractation.

Toute exception éventuelle sera examinée individuellement en fonction de la nature du produit et de ses caractéristiques de prix, puis clairement communiquée au client avant la conclusion de l’achat.

Le simple fait qu’un produit soit une antiquité, une monnaie historique, une monnaie certifiée ou un objet de collection numismatique n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation.

6. GARANTIE LÉGALE ET CONFORMITÉ DES PRODUITS

Tous les produits vendus aux consommateurs bénéficient des dispositions légales relatives à la conformité applicables en vertu du droit espagnol, ainsi que des autres dispositions impératives de protection des consommateurs éventuellement applicables.

La durée de responsabilité applicable en cas de défaut de conformité est déterminée en fonction de la nature juridique des biens et des dispositions légales pertinentes.

Pour les biens d’occasion, toute réduction légalement autorisée de la durée de responsabilité doit faire l’objet d’un accord exprès avec le consommateur et ne peut être inférieure à la durée minimale prévue par la loi applicable.

L’ancienneté, la rareté, la nature historique et l’état préalablement communiqué d’un article numismatique seront pris en compte pour déterminer si les marchandises sont conformes au contrat.

La garantie légale ne constitue pas une garantie contre les fluctuations normales des prix du marché ni contre les variations de la valeur de collection d’un article après son achat.

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite les droits impératifs des consommateurs.

7. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ

La Dobla Gold & Silver ne pourra être tenue responsable des retards ou inexécutions d’obligations contractuelles dans la mesure où ceux-ci résultent directement de circonstances extraordinaires échappant à notre contrôle raisonnable et qui ne pouvaient raisonnablement être évitées ou surmontées.

Ces circonstances peuvent notamment comprendre des catastrophes naturelles, conflits armés, perturbations majeures des transports, restrictions gouvernementales, défaillances importantes des infrastructures ou autres événements exceptionnels.

Dans de telles circonstances, nous informerons les clients concernés dès que cela sera raisonnablement possible et prendrons les mesures appropriées pour en limiter les conséquences.

Toute prolongation des délais de livraison ou autre modification contractuelle restera soumise aux dispositions légales applicables.

Aucune disposition de cette section n’exclut ni ne limite les droits légaux impératifs relatifs à la livraison, à la rétractation, aux remboursements ou aux recours en cas de défaut de conformité.

8. DROIT APPLICABLE ET PROTECTION DES CONSOMMATEURS

Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables en vertu du droit de l’Union européenne ou du droit du pays de résidence habituelle du consommateur, lorsque ces dispositions sont légalement applicables.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite ni n’exclut les droits impératifs reconnus aux consommateurs.

Tout litige sera soumis aux règles de compétence juridictionnelle établies par la législation applicable.

9. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Pour toute question concernant les commandes, paiements, livraisons, retours ou réclamations, les clients peuvent contacter La Dobla Gold & Silver aux adresses suivantes :

Renseignements généraux et devis de transport :

numismaticaladobla@gmail.com

Retours, réclamations et demandes de rétractation :

info@numismaticaladobla.com

Nous nous efforcerons de traiter les demandes des clients et de résoudre les réclamations rapidement et de bonne foi, sans préjudice des voies de recours légalement accessibles aux consommateurs.

10. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de : La Dobla Gold & Silver

Adresse électronique : info@numismaticaladobla.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Produit(s) : __________________________

Numéro de commande : __________________

Commandé le / Reçu le : ________________

Nom du/des consommateur(s) : ____________

Adresse du/des consommateur(s) : _________

Date : _______________________________

Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : __________________

Shipping Info

Les ventes en ligne sont possibles, les livraisons internationales peuvent être un peu plus longues.